Thuê SEO website: khi nào cần và chọn cách hợp tác nào?
Website mới cần người chịu trách nhiệm về SEO, nhưng doanh nghiệp nên thuê ngoài hay xây đội còn tùy khả năng triển khai và kiểm soát công việc. Trước khi so đề xuất, hãy xác định việc đang thiếu người làm, người sẽ duyệt và tài liệu cần nhận sau mỗi lần nghiệm thu.
Một quyết định thuê có cơ sở cần trả lời được ba chuyện: thuê để giải quyết vấn đề nào, ai phối hợp thực hiện và lấy gì để kiểm tra tiến triển. Giá chỉ có ý nghĩa khi các bên đang tính cùng một phạm vi.
Thuê SEO website hay tự làm: khi nào nên thuê?
Nên cân nhắc thuê SEO website khi doanh nghiệp thiếu chuyên môn để xử lý công việc hoặc thiếu khả năng kiểm tra phần đã làm. Nếu đội hiện tại vẫn đảm nhiệm được, hãy khoanh vùng chỗ cần hỗ trợ trước khi đặt mua cả gói.
Google gợi ý cân nhắc chuyên viên SEO từ lúc chuẩn bị website mới hoặc thiết kế lại, theo hướng dẫn về việc có cần chuyên viên SEO. Điều này không có nghĩa mọi website mới đều phải thuê ngoài; quyết định còn tùy người, việc và nguồn lực của doanh nghiệp.
Dấu hiệu thiếu người thực hiện
Hãy liệt kê công việc đang bị treo, thay vì bắt đầu bằng một danh sách từ khóa muốn có thứ hạng. Có thể đội viết đã hoàn thành nội dung nhưng chưa ai duyệt thông tin sản phẩm; hoặc đề xuất sửa website chưa có người đánh giá và đưa vào lịch thực hiện.
Từ danh sách đó, phân biệt thiếu năng lực với thiếu thời gian. Một người hiểu việc nhưng đang quá tải cần cách bổ sung nguồn lực khác với một đội chưa biết cách kiểm tra đề xuất kỹ thuật. Nếu chưa rõ nguyên nhân, một phần đánh giá có phạm vi giới hạn có thể giúp xác định việc cần thuê tiếp.
Trước quyết định, thử trả lời:
- Ai có thể nhận việc và hoàn thành phần kỹ thuật, nội dung, theo dõi dữ liệu?
- Ai đủ khả năng nhận xét chất lượng đầu ra?
- Công việc nào đang phụ thuộc bộ phận khác mà thuê thêm người SEO vẫn chưa giải quyết được?
Thuê ngoài sẽ khó phát huy tác dụng nếu nút thắt là doanh nghiệp chưa bố trí người duyệt hoặc chưa cho phép sửa website. Cần xử lý các phụ thuộc ấy trong thỏa thuận hợp tác.
Trường hợp có thể tiếp tục tự triển khai
Doanh nghiệp có thể tự triển khai khi đã có người phụ trách, danh sách việc vừa sức và cách kiểm tra rõ. Khi gặp một phần vượt năng lực, có thể thuê hỗ trợ đúng phần ấy thay vì chuyển toàn bộ hoạt động ra ngoài.
Đừng chỉ hỏi đội hiện tại có biết SEO hay không. Hãy xem họ có thực sự dành được thời gian cho website, nhận được hỗ trợ kỹ thuật và có quyền yêu cầu sửa thông tin sai hay không. Đó là những điều cần tổ chức, dù người làm thuộc doanh nghiệp hay nhà cung cấp.
Agency, freelancer hay tuyển nhân sự SEO?
Agency đáng cân nhắc khi nhiều chuyên môn cần phối hợp; freelancer phù hợp hơn với nhiệm vụ có ranh giới rõ. Tuyển nhân sự SEO là phương án cho nhu cầu thường xuyên, khi doanh nghiệp có khả năng quản lý và hỗ trợ người được tuyển.
Bảng sau là gợi ý lựa chọn theo cách tổ chức công việc, không phải bảng xếp hạng hiệu quả của từng mô hình.
| Phương án | Khi đáng cân nhắc | Phần doanh nghiệp vẫn phải đảm nhận | Cần kiểm tra trước khi chọn |
|---|---|---|---|
| Agency | Nhiều chuyên môn cần phối hợp | Đầu mối duyệt nội dung và quyền thay đổi | Người trực tiếp phụ trách, phạm vi, đầu ra bàn giao |
| Freelancer | Nhiệm vụ rõ, có người điều phối nội bộ | Ghép phần việc và xử lý phụ thuộc kỹ thuật | Khả năng đáp ứng, giới hạn việc, tài liệu chuyển giao |
| Tuyển nhân sự | Nhu cầu thường xuyên, có năng lực quản lý | Tuyển dụng, công cụ và hỗ trợ chuyên môn | Mô tả việc, cách đánh giá và phần cần hỗ trợ ngoài |
Khi xem một đề xuất dịch vụ SEO, hãy đối chiếu phạm vi trong đó với phần doanh nghiệp có thể tự đảm nhận. Tên gói không cho biết ai sẽ sửa website, ai viết và ai chịu trách nhiệm kiểm tra.
Ai chịu trách nhiệm phối hợp?
Cần chỉ định một đầu mối ở mỗi bên trước khi bắt đầu. Đầu mối không nhất thiết tự thực hiện mọi việc, nhưng phải biết việc đang ở đâu, chờ ai và ai có quyền quyết định.
Với agency, hỏi người trực tiếp theo dõi website có tham gia buổi trao đổi hay không. Với freelancer, làm rõ họ tự xử lý được đến đâu và phần nào cần lập trình viên hoặc người viết khác. Với nhân sự tuyển mới, xác định họ có được cấp công cụ và hỗ trợ chuyên môn phù hợp hay không.
Nếu các vai trò còn bỏ trống, yêu cầu bổ sung vào đề xuất. Việc ghi tên người phụ trách giúp tránh tình trạng một hạng mục xuất hiện trong kế hoạch nhưng không bên nào nhận thực hiện.
Khi doanh nghiệp chọn tự triển khai
Nếu muốn giữ hoạt động SEO trong doanh nghiệp, hãy xác định kỹ năng cần học bằng một đầu việc cụ thể. Người viết có thể cần học cách xác định câu hỏi của người đọc; người quản lý cần học cách đọc báo cáo và phản biện kế hoạch.
Một khóa đào tạo SEO có thể được cân nhắc theo khoảng trống kỹ năng ấy. Trước khi chọn, đối chiếu nội dung học với công việc thực tế và khả năng dành thời gian thực hành. Đào tạo cũng cần người áp dụng và kiểm tra sau buổi học.
Chuẩn bị mục tiêu, quyền truy cập và người duyệt
Trước khi mời đề xuất, hãy ghi mục tiêu kinh doanh, phạm vi website và đầu mối có quyền duyệt. Ở bước đánh giá ban đầu, chỉ cấp quyền đọc Search Console; quyền sửa website cần được xem xét riêng theo công việc đã thống nhất.
Hồ sơ mục tiêu cho web mới
Một hồ sơ ngắn nên cho người nhận biết doanh nghiệp muốn website hỗ trợ quyết định mua nào. Chẳng hạn, cần người đọc hiểu nhóm sản phẩm hay biết thông tin nào trước khi yêu cầu tư vấn? Đây là câu hỏi xác định mục tiêu, không phải dự báo kết quả.
Nên chuẩn bị những thông tin sau:
- Địa chỉ website, nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ được ưu tiên.
- Người đọc muốn tiếp cận và phạm vi thị trường đang phục vụ.
- Các trang đã có, nội dung được phép công bố và nội dung cần người chuyên môn duyệt.
- Công cụ đo đang sử dụng, quyền sở hữu và số liệu hiện có, kể cả khi còn ít dữ liệu.
- Nguồn lực doanh nghiệp có thể dành cho viết, kiểm tra thông tin và sửa kỹ thuật.
Với web mới, cần tách mục tiêu mong muốn khỏi dữ liệu đã quan sát. Nếu chưa có số liệu, ghi rõ tình trạng đó trong hồ sơ làm việc, không đưa ra tỷ lệ tăng trưởng bằng cách chọn một mốc ban đầu tùy ý.
Bảng quyền và đầu mối phê duyệt
Hướng dẫn thuê SEO của Google nêu chỉ cấp quyền đọc Search Console khi đánh giá ban đầu, chưa cấp quyền ghi ở bước này. Bảng dưới là đề xuất quản trị quyền và trách nhiệm để doanh nghiệp cân nhắc thêm.
| Tài nguyên hoặc việc | Cách cấp quyền đề xuất | Ai quyết định | Tài liệu cần lưu |
|---|---|---|---|
| Search Console khi đánh giá | Quyền đọc cho tài khoản được chỉ định | Người sở hữu thuộc doanh nghiệp | Tài khoản, mục đích và ngày cấp quyền |
| Nội dung sản phẩm, dịch vụ | Gửi bản để người hiểu nghiệp vụ duyệt | Đầu mối chuyên môn | Bản đã duyệt và phần cần sửa |
| Sửa website | Giới hạn theo hạng mục được chấp thuận | Người quản lý website | Danh sách thay đổi, bản sao lưu và cách khôi phục |
| Công cụ đo và tài khoản liên quan | Phân quyền theo nhiệm vụ | Người sở hữu tài khoản | Danh sách người được truy cập và thời điểm rà lại |
Không nên gửi chung một tài khoản cho mọi người chỉ để thuận tiện. Tài khoản riêng giúp rà lại ai còn cần truy cập và thu hồi đúng người khi đổi nhân sự. Người sở hữu của doanh nghiệp cần giữ khả năng quản lý quyền trong suốt quá trình hợp tác.
Với thay đổi có thể ảnh hưởng nhiều trang, nên yêu cầu bản xem trước, người chấp thuận và phương án khôi phục. Các đầu việc phụ thuộc nhau cũng cần được ghi rõ để tránh sửa một phần nhưng bỏ sót phần đi kèm.
Câu hỏi cần hỏi đơn vị SEO trước khi ký
Hãy hỏi về bằng chứng năng lực, cách đánh giá tiến triển và cách thông báo thay đổi. Câu trả lời có ích cần gắn với website của doanh nghiệp, có tài liệu đối chiếu và cho biết người chịu trách nhiệm.
Khi đơn vị hứa thứ hạng cụ thể, hãy hỏi căn cứ và đối chiếu với tài liệu Google về việc lựa chọn chuyên viên SEO.
Câu hỏi về bằng chứng năng lực
Google gợi ý hỏi về công việc từng làm, kinh nghiệm liên quan và người có thể tham chiếu. Có thể chuyển thành các câu hỏi trong buổi lựa chọn:
- Có sản phẩm công việc nào được phép xem và đối chiếu với người từng thuê không?
- Kinh nghiệm nào liên quan đến lĩnh vực hoặc thị trường mà doanh nghiệp đang phục vụ?
- Trong ví dụ được đưa ra, phần nào do đội này thực hiện và phần nào do phía khách hàng đảm nhận?
- Từ thông tin đã nhận, vấn đề nào của website cần kiểm tra trước khi lập kế hoạch?
Không cần yêu cầu tiết lộ tài khoản hoặc dữ liệu riêng của khách khác. Có thể đề nghị một tài liệu đã che thông tin nhạy cảm, giải thích cách xử lý hoặc trao đổi với người tham chiếu khi được họ đồng ý.
Điều cần đánh giá là chất lượng lập luận: người nhận việc có phân biệt được điều đã biết, điều cần kiểm tra và điều phụ thuộc nguồn lực hay không. Một danh sách công cụ dài chưa trả lời được câu hỏi ấy.
Câu hỏi về thay đổi và báo cáo
Google cũng khuyên trao đổi về cách đo thành công, cách liên lạc và việc thông báo các thay đổi. Với website chưa có thứ hạng, hãy yêu cầu giải thích cả cách kiểm tra công việc trước khi có nhiều dữ liệu tìm kiếm.
- Báo cáo phân biệt việc đề xuất, việc được duyệt và việc đã thực hiện bằng cách nào?
- Một hạng mục hoàn thành sẽ có URL, tài liệu hoặc kết quả kiểm tra gì để đối chiếu?
- Nếu thay đổi cần lập trình viên hoặc người duyệt sản phẩm, ai liên hệ và theo dõi phần phụ thuộc?
- Đề xuất kỹ thuật dựa vào mục nào trong hướng dẫn chính thức, và giới hạn áp dụng là gì?
- Khi chưa có tín hiệu tìm kiếm rõ, hai bên sẽ xem xét lại ưu tiên dựa trên thông tin nào?
Nên yêu cầu báo cáo mẫu thể hiện được chuỗi đề xuất, phê duyệt, thực hiện và kiểm tra. Dữ liệu công cụ bên thứ ba cần được ghi đúng tên và giới hạn, không trình bày như kết quả do Google xác nhận.
Chi phí thuê ngoài SEO phụ thuộc những gì?
Chi phí cần được xem theo phạm vi kỹ thuật, lượng nội dung và phần doanh nghiệp tự đảm nhận. Hãy yêu cầu tách hạng mục, điều kiện phát sinh và đầu ra nghiệm thu rồi mới so các đề xuất.
Phạm vi và nguồn lực
Trước hết, kiểm tra đề xuất có tính cả việc thực hiện hay mới dừng ở khuyến nghị. Một bản đánh giá chỉ ra chỗ cần sửa khác với hợp đồng bao gồm sửa, kiểm tra và bàn giao. Tương tự, viết nội dung khác với duyệt tính chính xác về sản phẩm.
Nên yêu cầu làm rõ:
- Những nhóm trang nào được xử lý và nhóm nào nằm ngoài phạm vi đã thống nhất?
- Nội dung được viết mới, biên tập lại hay chỉ được nhận xét?
- Ai làm phần kỹ thuật, ai kiểm tra sau sửa?
- Công cụ do bên nào trả phí, dữ liệu có thể xuất ra khi kết thúc không?
Nếu một đề xuất thấp hơn vì doanh nghiệp tự cung cấp nhiều nguồn lực hơn, cần tính cả nguồn lực đó khi quyết định. Mục đích là hiểu cùng một đầu ra cần những ai tham gia, thay vì chỉ nhìn số tiền trên hợp đồng.
Điều kiện phát sinh và bàn giao
Hãy thống nhất cách duyệt việc ngoài phạm vi trước khi nó xuất hiện. Mỗi yêu cầu bổ sung nên nêu lý do, phần việc thay đổi, chi phí cần duyệt và tác động đến việc đang làm.
Đầu ra nghiệm thu cần đủ cụ thể để kiểm tra: trang nào đã được sửa, tài liệu nào đã giao, ai đã nhận và còn vấn đề gì. Đừng để một từ như “tối ưu” thay cho toàn bộ mô tả công việc.
Hãy thống nhất đầu mối, quyền truy cập và tài liệu bàn giao trước khi ký. Khi dừng hợp tác, cần biết ai chuyển tài liệu, ai nhận tài khoản và ai rà lại các quyền đã cấp, để website tiếp tục được quản lý.
Câu hỏi thường gặp trước quyết định thuê
Thuê ngoài vẫn cần người trong doanh nghiệp duyệt thông tin và quản lý quyền. Những câu hỏi dưới đây giúp kiểm tra các trách nhiệm còn lại trước quyết định.
Website mới có cần thuê ngay?
Không nhất thiết. Hãy kiểm tra phần việc đội hiện tại còn thiếu, khả năng duyệt và nguồn lực thực hiện. Chỉ nên chọn phạm vi thuê sau khi biết vấn đề cần giải quyết và ai sẽ phối hợp.
Có nên cấp quyền quản trị khi nhận đề xuất?
Ở bước đánh giá, Google khuyên chỉ cấp quyền đọc Search Console. Việc sửa website cần quyền riêng, phù hợp nhiệm vụ đã được chấp thuận và có người quản lý phía doanh nghiệp.
Làm sao kiểm tra báo cáo khi chưa có thứ hạng?
Đối chiếu công việc với đầu ra đã thống nhất: URL được xử lý, nội dung đã duyệt, thay đổi đã kiểm tra và phần còn chờ phối hợp. Báo cáo cần phân biệt rõ việc đã làm với kết quả tìm kiếm quan sát được.
Cần nhận lại gì khi dừng hợp tác?
Nên nhận tài liệu công việc, danh sách URL đã xử lý, dữ liệu có thể xuất và tình trạng tài khoản. Hai bên rà quyền truy cập, phần việc còn dở và người tiếp nhận theo thỏa thuận bàn giao.
Sau khi xác định phần việc cần hỗ trợ, doanh nghiệp có thể trao đổi với Golden Town về nhu cầu SEO hoặc đào tạo SEO.